“고객 편의성 높이자”…가전업계, 사후관리 서비스 강화

송고 2024.05.29 06:00 | 수정 2024.05.29 06:51
EBN 권영석 기자 (yskwon@ebn.co.kr)

가격대 높고 교체 주기 긴 가전…차별화된 서비스 제공 ‘승부수’

2024년 신제품 ‘블레이드X’ [제공=스마트카라]

가전업계가 차별화된 서비스 제공으로 ‘승부수’를 던지고 있다. 가전제품이 가격대가 높고 교체 주기가 긴 만큼, 보상·관리 등 사후 서비스를 제공해 소비자의 이목을 끌겠다는 구상이다.

29일 가전업계에 따르면 코웨이는 ‘안마의자 케어 서비스’를 통해 안마의자 시장에서 경쟁력 강화에 나서고 있다.

안마의자는 한 번 구매하면 오랫동안 사용하고 세탁 등 위생적인 관리가 쉽지 않다. 이에 늘 새것처럼 사용할 수 있도록 체계적인 관리 서비스를 선보이고 있는 것이다.

정기 관리 서비스는 △제품 내외부 클리닝 △UV 살균 케어 △가죽 클리닝 등으로 구성했다. 부품 교체 서비스는 제품 클리닝을 비롯해 신체에 직접 닿는 가죽 패드와 쿠션커버, 방석 부분을 새것으로 교체해 준다.

렌탈 구매 시 케어 전문가의 정기적인 관리 서비스와 부품 교체 서비스를 받아볼 수 있으며, 고객 상황과 필요에 맞춰 관리 서비스 유무와 관리 주기 등을 선택할 수 있다.

친환경 음식물처리기 브랜드 스마트카라는 신제품 ‘블레이드X’와 ‘스마트카라 400 Pro 2’을 출시하며 음식물처리기 모터 무상 보증 기간 10년을 적용했다.

음식물처리기의 핵심 부품인 모터까지 국내에서 자체 생산하는 브랜드로서 소비자들의 불안을 덜어주고 전문성과 신뢰도를 높이겠다는 전략이다. 여기에 고장 시 수리가 원활히 이뤄지도록 전국 곳곳에 A/S망을 구축함은 물론, 엔지니어가 직접 수리하는 보상 체계를 구축하고 있다.

스마트카라 관계자는 “건조분쇄 방식 음식물처리기의 심장이라고 할 수 있는 모터에 대한 탄탄한 기술력이 뒷받침되기에 이와 같은 서비스를 제공할 수 있었다”고 말했다.

로봇가전 전문 기업 에코백스는 지난 4월 방문설치 서비스를 구축해 국내 사후관리 서비스 강화에 나섰다.

고객 만족 품질 향상을 위해 최근 1000여명의 전문 엔지니어를 보유한 서비스 전문기업과 직영 계약을 체결한 것.

이번 계약으로 국내 전담 콜센터에 상담 인력을 50% 증원했으며, 제품 설치 및 직배수 키트 무료 방문 설치부터 48시간 이내 해피콜 등의 서비스 제공이 가능해졌다. 이 외에도 AS 서비스가 필요한 고객의 가정으로 직접 방문하여 제품을 점검하고 수리가 끝나면 다시 제품을 직접 배송하는 방문 픽업 서비스를 최초로 시행한 바 있다.

업계 관계자는 “맞춤형 케어 서비스를 제공해 소비자 락인 효과를 노리는 기업들이 늘고 있다”며 “소비자들이 간편하게 서비스를 제공받을 수 있는 환경 및 시스템을 구축함으로써 편의성과 신뢰도를 높이는 데 방점을 두고 있다”고 말했다.

USD$	1,331.0	▼4.3
EUR€	1,479.6	▼0
JPY¥	934.5	▲12.7
CNH¥	187.2	▼0.4

“고객 편의성 높이자”…가전업계, 사후관리 서비스 강화

관련기사

전체 댓글 0

매매기준율